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水母网8月19日讯（YMG全媒体记者 赖皓阳）昨日上午，市水利局党组书记、局长张祖玲带领局属单位主要负责人、各科室负责人，接听12345热线群众来电。在两个小时的时间里，就市民提出的水务等方面咨询和建议给予答复。

9点05分，第一个热线接入，牟平区大窑街道一家企业负责人咨询，企业开办在农村，一年大概用水6000多吨，需要从村里一个水塘取水，像这种情况是否需要办理取水证？张祖玲详细询问了企业的用水情况，就取水证相关政策给予答复。“不需要申请取水证的五种情况中，包括农村集体经济及其成员使用本集体经济组织的水塘、水库中的水，但是你的企业不属于该村集体经济，所以使用该村水塘是需要办理取水证的。”张祖玲就取水证办理流程向企业负责人做了介绍。

一位市民拨打热线反映，自家房屋靠近水库，就在水库边上堆了一些柴火，但被水库管理员要求收走，想问一下水库周边放置物品有什么要求？张祖玲解释，按照《山东省小型水库管理办法》要求，任何单位和个人不得从事危害小型水库安全运动的活动，其中就包括禁止在坝体、溢洪道、输水设施上建设建筑物、构筑物或者进行垦殖、堆放杂物等，希望当事人能理解。

张祖玲表示，带领各科室工作人员参加12345热线接听，与群众“零距离”交流，就是要倾听群众呼声、了解群众诉求、回应民生关切，对咨询类问题现场解答，现场解决不了的做好记录，事后做好交办处置，真正解决群众的“急难愁盼”问题。市水利局建立了常态化服务机制，定期深入基层倾听群众呼声。同时，在网站上设立了意见征求板块，群众有意见、建议可随时反映。